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Questions fréquentes

Le réglement de votre commande

 

 

Puis-je régler ma commande avec ma carte bleue, Visa, Mastercard ou American Express ?


OUI, vous pouvez tout à fait utiliser votre carte bancaire pour règler votre achat sauf American Express. Quelle que soit votre banque, choisissez ce règlement qui vous transferera sur son serveur sécurisé

 paiement CIC

 

Mon règlement par carte bancaire est refusé. Pourquoi ?


Au moment de la validation de votre règlement, le serveur vous demande un code... que vous ne connaissez pas. Il s'agit d'une procédure d'authentification renforcée que toutes les banques françaises mettent doucement en place. Pour avoir plus d'informations sur cette procédure, cliquez-ci

 

Puis-je régler ma commande par chèque ?


OUI, pour cela, choississez le mode de règlement par chèque et envoyez nous votre règlement à l'adresse suivante pour que nous validions votre achat :
Deco Factory SARL
1 rue du Général de Gaulle
59253 LA GORGUE

 

Attention, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 jours si nous n'avons pas reçu votre règlement afin de rendre les articles de nouveau disponibles pour d'autres clients.

 

Puis-je régler ma commande par virement ?


OUI, pour cela, choississez le mode de règlement "Virement bancaire". Nos coordonnées bancaires vous seront transmises afin que vous puissiez exécuter votre virement.

 

Attention, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 jours si nous n'avons pas reçu votre virement afin de rendre les articles de nouveau disponibles pour d'autres clients.

 

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?


OUI, dès 300 euros d'achats. Pour cela, choississez le mode de règlement par chèque 3X et envoyez nous vos trois chèques que nous déposerons à trois mois d'intervalle à l'adresse suivante pour que nous validions votre achat : 
Deco Factory SARL 
1 rue du Général de Gaulle
59253 LA GORGUE

 

Attention, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 jours si nous n'avons pas reçu votre règlement afin de rendre les articles de nouveau disponibles pour d'autres clients.

 

Puis-je régler ma commande en contre-remboursement ?


NON, notre transporteur ne nous permet malheureusement pas de vous livrer en contre-remboursement car nos livreurs ne sont pas habilités à recevoir de l'argent.

 

 

Je n'aime pas payer par internet, puis-je régler ma commande par téléphone ?


OUI, pour cela, choississez le mode de règlement par téléphone. Votre commande nous sera transmise et nous vous appelerons pour saisir sur notre serveur sécurisé, les informations de votre carte bancaire.

 

 

Je suis professionnel et souhaiterez juste avoir un devis, comment dois-je faire ?


Passez votre commande normalement pour connaître les articles qui vous interessent et choisissez le mode de règlement "Devis". Votre commande nous sera transmise sous forme de devis. Vous n'aurez bien sûr, rien à nous règler. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de SIRET ou de TVA INTRA

 

Je souhaite passer une commande pour une administration. Puis-je régler par Mandat Administratif ?


OUI. Passez votre commande normalement pour connaître les articles qui vous interessent et choisissez le mode de règlement "Mandat administratif".

 

 

La livraison de ma commande

 

Comment sont calculés les frais de port ?


Les frais de port sont calculés au poids, ils dépendent donc du volume total de votre commande. Il faut savoir que ces frais de port sont calculés pour une livraison en express.

 

 

Qui va me livrer ?


Afin d'eviter tout litige ou retard suite à des problèmes de grèves, toutes nos expéditions se font par un transporteur privé GLS. La livraison se fait contre signature en mains propres. Si vous êtes absent le jour de la livraison, GLS vous contactera afin de fixer un rendez-vous pour une deuxième livraison. Si vous n'êtes pas souvent à la maison, pensez à vous faire livrer chez votre voisin où mieux encore, sur votre lieu de travail. Si vous habitez en appartement, n'oubliez pas de nous donner les informations d'etage et de digicode. Seules les expéditions vers la Corse et les DOM-TOM se font via Colissimo (moins cher que GLS)

 

 

Dans combien de temps serais-je livré ?


Dès reception de votre règlement (carte bancaire, Paypal ou chèque), votre commande est validée et mise en préparation. Le delai de livraison constaté est de 72 heures pour la France Métropolitaine (48 heures pour la région parisienne). Ces informations sont bien sûr données à titre indicatif, il se peut que certains produits tombent en rupture entre temps. Dans ce cas, il faut compter 8 jours pour être réapprovisionnés et procéder à l'expédition de votre commande.

 

 

La livraison de ma commande bénéficie-t'elle d'une assurance ?


OUI. Toutes les livraisons effectuées par GLS sont couvertes par une assurance perte ou casse. Pour que cette assurance soit prise en compte, il est impératif de contrôler l'état de votre colis en présence du livreur, même si votre colis sembre en bon état. Si votre objet arrivait cassé, refusez le colis. GLS nous informera du litige et nous procéderons immédiatement à l'échange de votre colis sans frais supplémentaire pour vous.

 

Les articles que j'ai reçus ne me conviennent pas, puis-je les retourner ?


Bien sûr ! Si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 48 heures dans leur emballage d'origine sans avoir à vous justifier et vous serez remboursé (par chèque ou recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal). Attention cependant à nous informer avant de nous renvoyer vos articles par colissimo suivi en prenant soin d'y ajouter un double de votre facture.